Chính sách đổi trả
Nhằm mang tới trải nghiệm mua hàng hài lòng và thuận tiện cho quý khách, HPC Việt Nam có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/trả sản phẩm quý khách hàng có thể tham khảo.
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG
- Hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng và nhận hàng.
- Hàng chỉ được đổi trả để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu) hoặc một sản phẩm khác cùng giá trị hoặc hơn giá trị.
- Hàng đổi trả phải đáp ứng đủ quy định đổi trả hàng.
- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất sẽ được miễn phí đổi trả và được giao lại miễn phí.
- Với sản phẩm đổi lại do yếu tố chủ quan từ khách hàng, quý khách sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.
- Nếu đổi trả trực tiếp tại cửa hàng mọi thủ tục sẽ hoàn toàn miễn phí.
II. QUY ĐỊNH ĐỔI - TRẢ HÀNG
1. Các trường hợp được đổi – trả hàng
- HPC Việt Nam hỗ trợ đổi trả hàng khi đáp ứng đủ các yêu cầu:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, không bị móp rách.
- Còn nguyên các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
- Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng.
- Còn nguyên tem, Serial, phiếu bảo hành,…
- Hình thức sản phẩm sạch, nguyên hình dạng,…
Ghi chú: Áp dụng cả với khách hàng mua trả góp
2. Trường hợp không được đổi – trả
- Sản phẩm biến dạng, trầy xước,…
- Bị lỗi cơ khí do người sử dụng.
- Sản phẩm không tem mác, phiếu bảo hành.
- Không có hóa đơn, chứng từ chứng minh mua tại HPC Việt Nam.
- Sản phẩm không đáp ứng đủ các trước yêu cầu đổi – trả hàng ở quy định trên.
III. HƯỚNG DẪN ĐỔI - TRẢ HÀNG HÓA
1. Đối với khách hàng đổi trả trực tiếp tại cửa hàng
Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm kèm các chứng từ, hóa đơn mua hàng tới cửa hàng HPC Việt Nam tại địa chỉ Số 3 Lô 11, Khu Đô Thị Đền Lừ 1, Phường Hoàng Văn Thụ, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội
Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật viên HPC Việt Nam cùng khách hàng trao đổi lý do đổi trả và kiểm tra sản phẩm và các phụ kiện đi kèm.
Bước 3: HPC Việt Nam hỗ trợ đổi trả miễn phí tới khách hàng.
2. Đối với khách hàng đổi trả online
Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp tới số Hotline HPC Việt Nam 0922 68 58 58 (Mr Hàn) - 0987 113 911 (Mr Hạnh) và phản hồi về lý do đổi trả.
Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm theo đúng như yêu cầu của đội ngũ kỹ thuật viên.
Bước 3: Nếu được đồng ý đổi trả, quý khách hàng đóng gói cẩn thận sản phẩm trong bao bì và kèm hóa đơn bán hàng.
Kèm theo đó bên ngoài khách hàng khi đầy đủ thông tin:
+ Họ và tên
+ Số điện thoại
+ Địa chỉ
Bước 4: Gửi hàng về HPC Việt Nam với địa chỉ Số 3 Lô 11, Khu Đô Thị Đền Lừ 1, Phường Hoàng Văn Thụ, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội
Tại đây, quý khách hàng có thể gửi qua bưu điện, đơn vị vận chuyển, nhà xe,… (tùy thỏa thuận giữa HPC Việt Nam và khách hàng) để gửi kiện hàng đổi trả.
*Ghi chú: Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với tình trạng hàng hóa bị bể vỡ, thất lạc hay mất mát (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
Bước 5: Đổi trả sản phẩm
Sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả của khách hàng, đội ngũ kỹ thuật viên HPC Việt Nam sẽ tiến hành đánh giá lại sản phẩm và thông báo kết quả cũng như hướng giải quyết kể từ 5-7 ngày làm việc.
Khách hàng vui lòng đọc kỹ các chính sách, quy định đổi trả hàng để có trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng tại HPC Việt Nam.
